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“少了柜台，感觉办理业务的时候与税务人员的关系都拉近了，相互沟通和操作也方便了许多。”近日，前来国家税务总局扬州市江都区税务局办税服务厅办理注销业务的深圳市路浩安全设备实业有限公司江苏分公司财务人员贾蕾对“去柜台”办税服务赞不绝口。
撤掉柜台、走向前台。江都区税务局以纳税人缴费人为中心，转变理念、突破传统，结合纳税人缴费人偏好，在全市率先将原来“面对面”柜台办税模式，改变为“肩并肩”会客办税模式，打破了空间上的限制，从隔着柜台受理服务走向“同桌”交流。在焕然一新的办税服务厅，记者看到，原来一楼的柜台区域已经全部撤掉，取而代之的是新建的集导税、咨询、简单业务办理为一体的“问办一体导税台”、自助办税区和线上体验区。“除了引导咨询功能，导税台可以对简单的报告类、验证类、证明类、UK发放、综合机取票等快办业务现场解决；导税台还可以对复杂事项进行资料预审，再交由线上体验区人工坐席帮办，让办事群众在导税台就能实现随办随走零等候。”据办税服务厅负责人徐小丽介绍，一楼自助办税区还安装了12台自助办税机，1台5G综合办税智能终端，方便纳税人缴费人自行办理各类取票、发票代开、UK发行、完税证明打印等事项。在现场，记者遇到了江都区仙女镇陈鹏蔬菜店的老板陈鹏，他拿着税控盘急匆匆地走到“问办一体导税台”向税务人员求助。经现场查询比对发现，原来陈鹏一季度忘记上传汇总数据，导致系统取数错误，比对没能通过，税控盘不能清卡，最终无法领取发票。在导税人员现场“一对一”全程帮办下，现场进行更正申报，最终成功清卡，并顺利领取了发票。“太感谢你们了，没想到在这小小的导税台，就帮我把困难迅速解决了，不仅领到了发票，还能现场学习观看怎么操作，真是又方便又贴心。”陈鹏新对这种“肩并肩”的服务新模式由衷点赞。
在二楼“智慧云厅”，记者看到，原先的办税窗口被10个开放的人工坐席和一个“慧（汇）办中心”所取代，每个坐席都配备了两台电脑，外网电脑用于纳税人办理电子税务局等线上业务，内网电脑用于税务人员现场处理联动业务。“对于无法全程网上办、需要内外网交互衔接的线上‘不能办’业务，以及疑难复杂等自助办税‘不好办’业务，咨询台的工作人员会把纳税人引导至慧（汇）办中心‘全能型’人工坐席办理，让纳税人享受‘一站式’办理所有涉税事项和个性化咨询、见面约谈等多元服务。遇到特殊情况，我们在坐席的旁边还专门设置了税费服务运营中心争议调解室、服务质量管控室等专业化应对部门，保证办事群众都能愉快的把事办了。”负责服务质量管控的彭佳说道。
“全新‘去柜台’办税新模式，让税务人员从柜台内走到柜台外，与办事群众坐在一起，让他们体验‘肩并肩、心连心’的热情服务，充分体现了‘以人民为中心’的发展理念，是深化放管服改革尤其是税收征管改革的有益尝试。下一步，我们还将在信息技术支撑以及全能型纳税服务专员培养等方面探索实践，让广大纳税人缴费人享受税务部门在深入推进精细服务中带来的温馨和便捷。”江都区税务局相关负责同志表示。（韩红祥）
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